前不久,京东以"三年0佣金"政策强势切入酒旅市场,短短两天吸引近5万家酒店申请,为长期受困于OTA高佣金的中小业者带来转机。然而,成本省下来只是第一步。当渠道费用压力暂时缓解,行业更需清醒认知:佣金减免是"节流"的上半场,而运营效率才是决定利润厚度的下半场。在此背景下,众多酒店都开始积极寻求破局之法。鹿马智能科技作为深耕人工智能技术及酒店场景数字化应用的先锋企业,以创新技术为核心驱动力,打造了一站式智慧酒店SaaS+AIoT解决方案及产品服务。
鹿马智能科技:至简至真 用户至上
通过打造鹿马自助机、移动前台大掌柜、麒麟智慧酒管系统等标杆性产品,鹿马(LUMOUS)直击酒店运营“服务提质”与“降本增效”双核痛点,重构服务流程与资源配置模式,获得锦江、如家、亚朵、东呈等超90%TOP酒店集团的认可和信赖,在智慧酒店数字化运营领域始终稳居龙头地位。目前,鹿马已助力14000+家酒店实现解放前台、降本增效增收,全面重构酒店数字化竞争力。
痛点突围:破解传统酒店效率瓶颈,重塑服务体验
传统酒店入住流程高度依赖人工操作,证件核验、信息确认、房卡交付等环节耗时冗长,平均需3-5分钟,节假日及团队客流高峰时更面临排队拥堵难题。伴随人力成本攀升、服务同质化加剧及客户满意度提升诉求,酒店业亟需通过数智化手段破解效率与体验困局。锦江酒店(中国区)以智能硬件与AI系统深度融合为突破口,依托鹿马“大掌柜”移动终端及自助机集群,实现入住流程秒级闭环——10秒极速入住、3秒闪电退房,即便面对团体客流高峰,也能通过移动设备“去前台化”分散办理,大幅提升服务效能与客户体验流畅度。
10秒极速入住、3秒闪电退房
范式重构:空间解放与情感增值双轮驱动
合作成果凸显两大创新范式:其一,“前厅变客厅”的空间革命。前台员工配备轻便“大掌柜”走出柜台,主动迎接客户,即时核验身份、交付房卡并全程引导至房间,构建“迎进门、送上楼”的移动管家式服务链。数字化工具突破物理柜台限制,在任意空间节点编织“动态服务网络”,将专属感与尊崇感嵌入服务细节,重塑客户对酒店品质的认知维度。
其二,“科技赋能+人力增值”的服务价值再造。无人自助前台将登记、支付等标准化流程转化为科技触点,解放人力转型为“行李顾问”“精品咖啡师”等高溢价服务角色。正如鹿马科技CEO田同勇所言:“当技术承担98%的标准化操作,人力便能聚焦于创造情感记忆点的服务。”这一模式既优化成本结构,又驱动体验升级与边际收益协同增长。
场景革新:科技温度与人性服务深度融合
锦江旗下多品牌酒店已落地差异化智能方案:丽怡酒店、锦江都城酒店采用双前台岛台设计,配备自助入住机,预留60厘米通道便于人员快速响应;7天酒店智选版则打造全自助办理体系,隐蔽式人工前台与多功能组合柜(集成咖啡机、早餐柜、智能外卖柜等)构建“无人化+按需服务”生态。鹿马“大掌柜”在早餐核销场景亦展现高效优势——房卡感应或房号输入即可自动核验并生成报表,省去纸质餐券与人工统计,显著降低成本。实时同步账务信息更有效规避人为误差,为财务管理筑起数字化防线。
7天酒店智选版
面对全球酒店业智能化浪潮,头部酒店集团与鹿马智能科技的合作不仅为行业提供了可复制的转型范本,更以技术创新重构服务边界,推动酒店业向高效化、智能化、体验化深度融合的方向加速演进。未来,伴随更多数字化工具的落地与生态协同深化,酒店业有望在降本增效与价值创造维度实现双重突破,开启高质量发展新篇章。
加载中,请稍侯......