9月16日，2025腾讯全球数字生态大会现场，松赞旅行宣布与腾讯云达成合作，双方将围绕潜客精准转化、客户标签体系打造、会员精细化运营等领域展开深度合作，以数据驱动运营效率和客户体验的提升。
签约现场，松赞旅行首席销售官洛桑江初，腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞出席签约仪式，松赞旅行华南高客服务中心总经理廖文娟、腾讯智慧文旅商务总监黄杰代表双方签署合作协议。
松赞旅行是中国首个以环线概念打造的藏地精品酒旅集团，围绕“旅行-酒店-文化体验”提供全链条服务体系。松赞旅行旗下共有18家酒店，凭借自然人文氛围、人性化服务赢得上佳口碑，积累了近百万品牌用户。
近年来，随着酒旅行业迈入全域经营时代，用户精细化运营也逐步走向深水区。双方此次合作，将聚焦“更有温度的私域触达”和“更智能的精准营销”两大核心目标，依托腾讯云企微SCRM（社交客户关系管理）、CDP（客户数据平台）、MA（营销自动化）等数智化工具，助力松赞旅行实现用户营销温度和效率的双提升。
建立私域深度连接，提升顾客好感度
每年，松赞旅行都会迎来数万名新老游客，如何通过无微不至的私域连接，提供有温度的个性化服务，是松赞旅行持续探索的命题。
在此次合作中，松赞旅行将围绕企业微信打造连接新老游客的核心阵地，同时依托腾讯云企微SCRM（社交客户关系管理）平台，构建完整的用户全生命周期旅程数据，从而提供个性化服务，如为新客送上欢迎礼，为老客提供专属优惠等，通过更便利、有温度的私域触达进一步提升顾客好感度。同时，腾讯此次还会助力松赞进行用户增长规划，主要聚焦在用户洞察、小程序走查、小程序UIUX设计和私域触点流量优化上，实现营销效率增长。
打造松赞标签体系，精准挖掘潜客
基于腾讯企点营销云CDP（客户数据平台），松赞旅行将打通微信小程序、企业微信、会员系统、客服系统等全渠道数据源，并基于顾客历史消费习惯、体验偏好等，划分亲子、银发、情侣等核心客群标签，打造多维度的用户标签体系，为松赞旅行精准挖掘高潜客户、扩大高客单人群提供坚实的数据支撑。
智能推荐更贴心，提升复购转化
此外，松赞旅行还将为顾客提供更贴心、个性化的旅游路线推荐，如基于客户画像，为带娃家庭推荐藏地文化体验的轻松行程，为银发夫妇推荐慢节奏康养路线，为年轻情侣推荐小众秘境打卡等，并借助腾讯企点营销云MA（营销自动化系统）进行个性化营销内容的自动推送，全方位提升营销效果和复购率。
着眼于集团数智化的长远发展，未来松赞旅行还将基于腾讯AI大模型技术能力，探索大模型在文旅行业的细分场景落地，如打造AI驱动的预测式营销能力，进一步提升游客满意度与复游率。
今年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，《意见》提出实施“人工智能+”消费提质行动，倡导加强智能消费基础设施建设、拓展服务消费新场景。此次合作是双方拥抱“人工智能+行动”的先行探索，亦是科技与文旅碰撞的标杆案例，有望成为酒旅行业高质量发展的“数智化样本”。
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