在GITEX GLOBAL 2025迪拜峰会上,中国科技企业鹿马智能携AI物联网技术惊艳亮相,其智慧酒店解决方案引发全球关注。而在国内市场,鹿马(LUMOUS)早已凭借酒店自助机产品打响名号——与锦江集团联合打造的丽怡标杆智慧酒店,用真实数据印证了这款产品如何精准破解酒店决策层的核心焦虑,成为酒店数智化转型的"破局利器"。
直击酒店决策层核心痛点
酒店行业尤其是连锁品牌,正面临着决策层肉眼可见的运营难题,每一个痛点都直接影响盈利与口碑。
据数据显示,传统酒店夜班前台空闲率超60%,150间房规模的酒店需配置11名前台人员,年均人力成本居高不下。夜间低客流时段,前台人员空耗待命,白天高峰时段却因人手不足导致客人排队,人力配置陷入"忙闲失衡"的尴尬。旅游旺季或百人团客到店时,传统前台办理入住需2小时以上,单客平均等待时间3-5分钟;离店时排队退房的焦虑,更成为客人差评的主要诱因。效率短板不仅拉低客户满意度,还可能导致高峰时段客源流失。
随着时代的发展,Z世代逐渐成为消费主力,传统前台繁琐的登记流程、单一的支付方式,难以满足年轻客群对"科技感""便捷性"的需求,酒店在同质化竞争中难以形成记忆点,品牌溢价能力受限。
鹿马自助机在GITEX GLOBAL 2025的展示
鹿马酒店自助机量化解决运营难题
针对酒店决策层的核心焦虑,鹿马酒店自助机并非简单堆砌功能,而是以"功能对应价值"的逻辑,提供可量化的解决方案。
鹿马智能科技行业首创的“鹿马大掌柜” AI数字员工,依托AI人脸识别技术(识别准确率99.92%,响应速度达毫秒级),鹿马酒店自助机实现10秒极速入住、3秒闪电退房,较传统模式效率提升数倍以上。单机日均可处理200+订单,是单名前台人员的5倍;即便是百人团客,也能在30分钟内完成全部入住流程,彻底解决高峰时段排队难题。
而且鹿马自助机可实现全天候服务,完全替代夜班前台的基础工作,消除60%的人力空闲浪费;同时,自动化完成登记、制卡、开票等流程,替代前台70%的重复操作。以150间房酒店为例,前台人员可从11人精简至8人,年均人力成本节约超15万元,人力资源可转向高价值服务。
设备采用极简UI设计与可视化交互,搭配支付宝、微信扫码等符合Z世代习惯的支付方式,降低操作门槛。数据显示,25-35岁年轻客群的操作意愿达92%,帮助酒店精准吸引主流消费群体,通过科技感体验打造差异化品牌心智,有效提升客户复购率。
三重背书强信任
鹿马酒店自助机的价值,不仅有数据支撑,更有行业趋势、客户实践与技术优势的三重保障。
首先,联合国贸发会议预测,2033年全球AI市场规模将达4.8万亿美元,而牛津经济研究院数据显示,中东等文旅市场的爆发将带动智慧酒店需求激增。鹿马作为AI物联网技术在酒店场景的先行者,其产品符合全球数字经济与文旅复苏的双重趋势,市场潜力持续释放。
其次,鹿马与锦江集团联合打造的丽怡智慧酒店,成为行业可复制的成功案例。该项目通过鹿马酒店自助机,实现入住效率提升、人力成本下降与客户满意度提升的三重目标,相关运营数据已成为酒店数智化转型的参考标准,验证了产品在规模化场景中的实用性。
最后,鹿马拥有占公司总人数50%以上的跨学科研发团队,自主研发的iHIOS开放云平台可打破硬件壁垒,实现自助终端与智能门锁的联动,客人扫码即可开门;同时搭配7×24小时远程诊断服务,保障设备稳定运行。相较于普通自助设备,鹿马方案更注重全场景隐私保护与高负荷适应性,如在GITEX展会上展示的X80台式入住机,工业级设计可从容应对旅游旺季的高流量运转。
从国内锦江项目的落地验证,到迪拜峰会的全球亮相,鹿马酒店自助机正在重新定义酒店前台服务模式。对于寻求降本增效、提升竞争力的酒店决策层而言,这款产品不仅是科技工具,更是实现体验与盈利双重跃迁的战略选择。
加载中,请稍侯......