听客户心声 打造鼎好服务 鼎和保险上海分公司走进国网智能大厦开展2026客户服务节线下宣教活动

为深入落实公司2026年“让客户听见”主题客户服务节部署，夯实“鼎好服”服务品牌建设，打通政企客户服务线下触点，6月15日，鼎和保险上海分公司走进国网智能大厦，开展客户服务节专场宣传、数字化服务体验及金融消保科普活动，面向企业职工送上一站式保险服务与金融知识宣教。

活动现场工作人员开展一对一服务指导，面对来访职工，现场演示线上服务大厅操作流程，手把手引导大家通过手机端体验线上理赔、保单查询、会员福利领取、客户之声意见反馈等数字化功能，工作人员在现场同步发放消保科普手册，讲解保险反诈、非法金融识别、保单维权渠道等知识，落实金融知识普及主体责任，提升群众风险防范能力。现场氛围轻松热烈，往来职工络绎不绝，大家主动驻足了解活动内容、体验线上服务，不少职工现场参与客服节线上互动，同步留下自身保险服务意见建议，活动取得良好宣传实效。

此次走进国网智能大厦专场活动，是鼎和保险上海分公司落实2026客户服务节线下执行、践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。下一步，分公司将持续深化线上线下联动运营，常态化收集客户之声，提升客户粘性，常态化开展金融消保宣教，持续擦亮“鼎好服”差异化服务品牌，以有温度、数字化、专业化的保险服务，为广大客户保驾护航。