对接CTEAS认证新规 爱玛星级服务认证正式更名金钻星级

近日，全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心发布通知，统一调整 CTEAS 售后服务体系完善程度认证评价结果描述及证书版本，爱玛原有七星级认证正式更名为金钻星级。这一调整落地后，爱玛所获的高阶认证身份同步更新，既是行业权威机构对品牌售后服务综合实力的持续认可，也印证了爱玛多年来在服务领域深耕细作、精益求精的坚守与付出。

作为国内极具影响力的售后服务权威评价体系，CTEAS 售后服务体系认证拥有完善的考核标准与严谨的评审流程，从服务流程、网点建设、人员素养、应急响应、用户保障等多个维度，对企业售后服务全链条开展综合考评，评定结果在行业内具备广泛参考价值。按照最新认证规则，金钻星级对应原七星级评价等级，是该认证体系中的高阶评级。能够保有这一高阶认证，代表爱玛售后服务体系的规范性、完整性与落地执行能力，始终稳居行业前列，这份荣誉也是品牌长期坚持以用户为中心、用心打磨服务体系的必然成果。

一直以来，爱玛在深耕产品研发、升级产品品质的同时，始终将售后服务建设置于品牌发展的重要位置。爱玛深知，优质产品是品牌立足市场的根基，贴心完善的售后服务更是连接品牌与广大消费者的重要桥梁。多年来，品牌持续加大资源投入，循序渐进搭建起覆盖广泛、响应高效、标准统一的全域售后服务网络，让优质服务触达每一位用户。

在线下服务布局上，爱玛结合市场分布与用户实际需求，持续优化服务网点规划，线下门店与专业服务站点延伸至城乡各地，打造出密度合理、全域覆盖的服务矩阵。无论用户身处城市街区还是乡镇村落，都能就近找到服务站点，享受便捷的售后支持，有效缩短服务距离、提升服务响应效率。

在服务标准化建设层面，爱玛建立了完备的服务管理规范，从车辆检测、维修保养、配件更换，到咨询解答、售后回访，每一个服务环节均制定了清晰统一的执行标准。标准化流程不仅保障了稳定的服务质量，也让服务内容、收费标准更加公开透明，切实打消消费者的后顾之忧。与此同时，品牌高度重视服务团队综合能力提升，定期组织技能培训、实操演练与服务礼仪学习，不断夯实一线服务人员的专业能力，打造出一支经验丰富、服务意识出众的售后队伍，为高品质服务落地筑牢人力根基。

除做好基础售后保障工作外，爱玛始终立足用户真实需求，不断推出多元化便民服务举措。品牌常态化开展免费检修、保养咨询、安全科普等线下惠民活动，针对行动不便、居住地距离服务站点较远的用户提供专属上门服务；在车辆成交后及时开展售后回访，主动了解车辆使用状态与用户体验，认真倾听用户的意见与建议。一系列暖心服务，让售后服务不再局限于故障维修，而是延伸至用户用车全周期，持续优化大众出行用车体验。

用心服务，自有回响。长久以来，爱玛专业、贴心的售后服务收获了广大消费者的一致好评，也在行业内树立了良好口碑。众多用户在日常用车过程中，真切感受到爱玛服务的温度与专业度，品牌口碑持续沉淀；在各类行业评选与交流活动中，爱玛也多次凭借亮眼的服务表现斩获荣誉。此次原有七星级认证升级更名为金钻星级，再次体现出市场、消费者与权威机构对爱玛服务实力的多重肯定，进一步巩固了爱玛在售后服务领域的标杆地位。完善的服务体系与过硬的产品实力互为支撑，也推动品牌整体市场竞争力稳步提升。

此次认证名称更新，对于爱玛而言，既是一份沉甸甸的荣誉，更是砥砺前行的全新动力。站在新的起点上，爱玛不会止步于现有成果，后续将以更高标准严格要求自身，持续梳理、优化售后服务流程，积极探索契合当下用户需求的新型服务模式，不断丰富服务内容、提升服务效率。

未来，爱玛将继续坚守服务初心，始终把用户需求放在首位，凭借完善的服务体系、专业的服务能力、暖心的服务态度，为千万用户的安全出行保驾护航。同时，品牌也希望以自身实践为行业提供参考，携手业内同行共同推动电动车行业售后服务水平稳步提升，合力营造健康、向好的行业服务生态。