当下,“人工智能+文旅”成为产业高质量发展的核心风口,随着《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》落地推进,AI技术正加速渗透酒店行业各场景,推动酒店服务从“基础便捷”向“智能精准”升级,智慧前台、自助入住等创新应用成为酒店提升核心竞争力的关键抓手。
前不久,在“2026广西(澳门)推介会”上,澳门特别行政区行政长官代表、社会文化司司长柯岚重点观摩了鹿马酒店自助机及碰一碰极速入住解决方案的实操演示,对其高效便捷、适配多元客群的特点给予肯定。同时,此次推介会也成为鹿马智能科技展示核心实力的重要窗口,为其依托桂澳合作机遇、拓展港澳及大湾区市场奠定了坚实基础。
柯岚司长参观鹿马智能科技展台
作为酒店数字化转型第一品牌,鹿马智能科技长期专注酒店场景数字化创新,以SaaS+AIoT全栈方案为核心,打造了覆盖酒店全运营场景的智慧前台解决方案。不同于市场上普通自助设备接口不通用、部署复杂的弊端,鹿马酒店前台采用即插即用设计,可无缝对接各类酒店管理系统,大幅降低酒店部署与后期维护成本,同时推出嵌入式、台式等多种机型,精准适配高端酒店、快捷酒店等不同场景需求。
鹿马碰一碰极速入住方案,更是实现了酒店入住体验的革命性升级。该方案深度融合NFC近场通信技术,打通身份核验、房卡领取、入住登记全流程数据壁垒,无需繁琐操作,住客仅需将手机轻触设备感应区,最快10秒即可完成传统3-5分钟的入住流程,真正实现“无感入住”。鹿马智慧前台解决方案还兼容港澳通行证、护照扫描等多元认证方式,既破解了港澳居民及外籍旅客入住的繁琐痛点,也进一步拓宽了方案的适用场景,助力酒店提升国际化服务能力。
鹿马碰一碰极速入住解决方案
同时,鹿马智慧前台解决方案还可整合酒店营销、运营、服务全体系,搭配大掌柜移动终端,实现入住、退房、早餐核销等多场景全覆盖,构建起“硬件+软件+服务”的全栈智慧生态,在与锦江酒店(中国区)的深度合作中得到充分验证,成为智慧酒店转型的经典范本。
双方以“技术赋能+场景适配”为核心,携手打造从入住到运营的全流程智能化闭环,针对性破解传统酒店前台排队拥堵、人力成本高、服务效率不均等行业痛点,实现了降本增效与体验升级的双重目标。合作期间,双方协同部署鹿马自助机集群与移动终端大掌柜,实现10秒极速入住、3秒闪电退房,大幅提高了入住效率。以150间客房规模的锦江门店为例,前台人力可从11人精简至8人,每年节约人力成本15万元以上,排队引发的客诉率大幅下降。
锦江丽怡×鹿马移动前台大掌柜
两者的合作并未局限于前台入住环节,而是将鹿马智慧前台解决方案全面渗透至酒店运营全场景。早餐核销环节,依托鹿马系统的房卡感应、房号输入双重核验模式,彻底淘汰纸质餐券,实现数据实时统计,既节约运营成本,又提升核销效率;财务管理环节,通过系统无缝对接,实现入住、消费、早餐核销等数据实时同步,减少人工录入误差,推动酒店财务管理从“事后核算”向“事前预判、事中管控”转型。
在场景落地中,锦江丽怡、锦江都城酒店采用双前台岛台设计,搭配自助入住机,岛台间预留 60 厘米通道,方便员工主动上前服务,无需客人等候挪动,打破传统柜台限制,让前厅更像客厅,形成动态服务网络,增强宾客专属感与尊崇感,提升服务体验。
锦江都城酒店现场办理业务
7 天酒店智选版则主打全自助入住,人工前台相对隐蔽,降低对人工的依赖。大堂还设有多功能组合柜,整合咖啡机、微波炉、早餐柜、自助行李柜、智能外卖柜与零售柜等功能。客人在房间下单后,由机器人自动配送至客房,全方位提升酒店智能化水平与居住舒适度。
目前,鹿马智能科技已深度服务锦江、如家、亚朵等国内多个头部酒店集团,助力全球14000+酒店完成数智化转型,服务网络覆盖全国198个地级以上城市,并延伸至非洲等海外市场。此次澳门推介会获得柯岚司长认可后,鹿马智能科技将进一步深化智慧前台解决方案创新,助力构建高效、便捷、环保的智慧文旅新生态。
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